WWW.EXIST.RU - так ли все хорошо, как кажется на первый взгляд?

[Круглоff]

Поскольку многие форумчане ссылаются на экзист, решил создать эту тему, чтобы расставить все точки над i. Я, занимаясь продажами запчастей, вынужден работать в т.ч. и с экзистом, но по итогам моей двухлетней с ним работы пришел к выводу, что работу с ним нужно свести к минимуму. Поясню, почему. Начну с хорошего: экзист действительно сильный игрок на рынке запчастей. Создан он специально для "ленивых", будь то розничный клиент, или оптовик. Сам экзист практически никаких запчастей не поставляет, а только перекупает их у крупных и не очень оптовиков для последующей перепродажи конечному клиенту. Очень удобный интерфейс, большая таблица кроссов, поэтому,какзалось бы, обычные магазины давно должны были отойти в мир иной, оставив весь освободившийся рынок экзисту, однако этого не происходит. Почему? Да потому что за всеми видимыми удобствами и обширной "поставляемой" номенклатурой есть много подводных камней, и порой очень острых. По порядку:

1. Допустим нужна деталь N. Вводим в поле поиска ее каталожный номер, и нам на выбор предлагается куча вариантов нужной нам детали и ее аналогов с разными сроками поставки и разной ценой. Любой здравомыслящий человек заказывает то, что дешевле. Вот тут можно наткнуться на первый камень, а именно: срок поставки этой детали может быть порядка месяца. Допустим, вы заметили, что срок поставки месяц, и вас это устраивает, вы готовы ждать, заказываете - а тут еще один камень: деталь по окончании указанного срока не приезжает. Почему? Потому что последний раз обновление наличия по этому поставщику на сайте экзист было при царе горохе, оно уже 100 раз поменялось, и нужной детали давно на складе нет. Результат - отказ в поставке, потеряное время. Предоплату вам постараются не возвращать с предложением использовать эти средства при следующем заказе.
Вывод из этого пункта: заказывать можно только те детали, у которых наряду с минимальными сроками поставки указано количество, дата обновления по этой позиции была произведена не позднее, чем 2-3 дня назад, статистика отказов в поставке не более 20% (т.е. даже при наличии и свежем обновлении готовьтесь к тому, что возможен отказ в поставке. 100% удовлетворение потребностей клиента в таком бизнесе - это пока еще недостижимая цель).

2. Пусть вы все же заказали деталь N, т.к. цена вас устроила, сроки поставки тоже, обновление по поставщику свежее, и экзист уложился в обещанные сроки (что бывает крайне редко) и привез вам запчасть. Вы приезжаете к ним в офис, и на вашу копеечную деталь выдают ДОГОВОР на двух, а то и на трех листах мелким шрифтом. Естественно никто этот договор не читает, подписывает и счастливый уходит. И вот тут может быть второй камень: если эта деталь по каким-то причинам не подошла, то вернуть ее обратно в экзист будет практически невозможно, т.к. в договоре (подписаном покупателем) есть пункт, по которому купленые детали не возвращаются за исключением брака. Этим договором руководство страхует себя от залежей ненужного товара на их складе. С менеджерами потом ругаться бессмысленно - они просто выполняют то, что требует от них руководство. Т.е. если вы заказали деталь самостоятельно и она не подошла - возврат либо будет не возможен вообще, либо они возьмут деталь на реализацию с уценкой в 30 - 40% от первоначальной стоимости.
Вывод из этого пункта: даже если вы уверены на 100% в правильности номера, лучше перепроверить заказываемую деталь с менеджером в их офисе, чтобы переложить ответственность выбора на него: в этом случае вернуть неподошедшую деталь будет гораздо легче.

3. Вам нужна деталь N, но экзист предлагает замену этой детали, которая в разы дешевле. Вы решаете сэкономить, и покупаете аналог. В конечном итоге выясняется, что данная деталь вам не подходит. Вы везете ее назад, предъявляете претензию, что деталь подобрана согласно представленой информации на сайте экзиста, но вам отвечают, что там на самом деле вкралась ошибка, вы должны были предварительно сами убедиться в том, что деталь вам подходит и только после этого заказывать, потому как на их сайте представлена своего рода "СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ" и они за нее ответственности не несут, что прописано как в договоре, так и непосредственно на сайте. Возврат ненужной детали описан в п. 2

4. Этот пункт больше для оптовых покупателей, но все же для общего представления я его напишу: у вас магазин/сервис, либо вы ЧП, торгующий запчастями. Работаете с экзистом по безналу. Т.е. вам на весь полученный у них когда-либо товар нужны будут бухгалтерские документы: счет на оплату, накладная и счет-фактура. Так вот, эти документы вы получите только спустя МЕСЯЦ(!!!) после получения товара. Т.е. в течении этого месяца вы по закону не имеете права продавать этот товар. Более того, если будет налоговая проверка в этот период, и на вашем складе будет лежать товар, на который нет закупочных документов - это грозит штрафными санкциями.

Общий вывод: экзист - это космический корабль с педальным приводом. С виду большой, красивый, мощный и всемогущий, но на деле он управляется сотней кочегаров и его работоспособность во многом зависит от пресловутого "человеческого фактора", к тому же с поправкой на русский менталитет. При сбое в работе одного из кочегаров начинает сбоить вся система, хотя с виду она все еще остается большой, красивой, мощной и всемогущей.

P.S.: Это ИМХО. Информация к размышлению для всех, основанная на реальных событиях.

[DeSotta]

Полностью согласен. заказал там усилитель бампера и детское кресло. предоплата 50%. усилитель и 1 кронштейн к нему снимали в общей сумме 3 раза. кресло после 3х недель тоже сняли и выставили альтернативным предложением на 2500р больше. с указанных 5 рабочих дней в итоге приближаюсь к месяцу. мелочь (не спешу особо), но не радостный.

[Cosmos]

А я хотел уж было у них купить з/ч... Хорошо, что вовремя создали тему... теперь пожалуй буду искать другое место...

[backwoods]

Сегодня заказал свечи+фильтра+уплотнитель пробки+жидкость ГУР. Взяли заказ без предварительной оплаты (расходники уйдут быстро!) Обещали в четверг - посмотрим. Как что отчитаюсь!

[bigsun]

Я там покупал несколько раз и проблем не возникло ни разу... да, был случай что кронштейны не подошли, но их я без проблем вернул ибо это мне менеджер их подобрал... Кароче, при умелом общении с менеджером (надо еще найти вменяемого) все у вас будет в порядке !
А в целом, Круглоff, правильно пишешь ! Даже разжевал досконально...

Скажу вкратце: экзист скупает нужные детали где угодно, имея там оч хорошие скидки (в т.ч. и у офиц дилеров). Имеет свои склады, как центральный, так и в каждом из магазинов.

"-" - дефицитная деталь может (не всегда) стоить дороже чем вы найдете сами (ооочень геморройно было я скажу найти в наличии на классик... было... как щас - не знаю)
"-" могут "выкинуть" деталь из вашего заказа если не найдут, о чем вам обязательно сообщат, предложат аналоги
"-" не возят за МКАД, ни при каких условиях

"+" - срок поставки порядка 1-7 дней (зависит от дефицитности детали, но в целом - на удивление быстро !)
"+" доставка в пределах МКАД - бесплатно, но зависит от суммы покупки (не помню)
"+" цены на оригинал ощутимо ниже чем у дилеров
"+" найти можно почти все что угодно
"+" беспроблемный поиск аналогов (кроссов)

Резюме: приемлемые цены, зависимость от человеческого фактора и грамотности конкретного менеджера, быстрая продажа, не надо ничего искать, возможность найти аналоги (кроссы работают достаточно хорошо). Вполне можно покупать, если у вас немного лишнего времени (а хочется быстрее отремонтироваться ибо машинка стоит не у всех в гараже...)

[DeSotta]

забрал сегодня часть товара. эту часть курьером доставить отказались (~5000р). в оригинале заказ от 26.12 - 4-8 дней. еще часть сказали придет через неделю. тоже курьером не повезут, т.к. нужно будет доплатить остаток

[backwoods]

Звонил в четверг, жидкость ГУРа и свечи ещё не приехали. Да и марки фильтров менялись 5 раз! Жду....

[bigsun]

вам ребяты с менеджером не повезло (а может просто - не повезло...), вот к кому рекомендую обращаться:

ICQ#: 198-978-428 
Имя: Денис Елисеев
Рабочий адрес: г. Москва, Ярославское шоссе, д. 18 корп. 2
Телефоны: (495) 105-81-38, 182-37-65, 188-53-51
Время работы: c 9:00 до 20:30, сб.: с 10:00 до 19:30, вс.: c 11:00 до 17:30

Звонил в четверг, жидкость ГУРа и свечи ещё не приехали. Да и марки фильтров менялись 5 раз! Жду....

ну ты нашел че заказывать в экзисте... свечи и масло ГУРа можно купить в любом автомагазине

[DeSotta]

...а может просто - не повезло...

спасибо за благую весть всем обиженным и несчастным!  :flood:

[backwoods]

Звиняй ребата забыл отчитаться. Всё пришло в понедельник, то есть через 7 дней. Масленный фильтр другой (аналог), да я и родной не заказывал. В остальном ОК! Главное если есть время - проблем нет. Цены у Круглоff кое где ниже, но кое чего нет. Так что пока не горит со временем - можно.

[DOLPHIN]

Ребяты, подскажите пжл, где можно купить заднюю левую фару (скорее стоп) на Н15?
Круглофф. я так понял, ты занимаешься запчастями? Может у тебя мона достать?:)
Может еще чего по мелочи купил бы...фильтры там, лампочка переднего габарита перегорела...
Вот какая фара нужна:
ЗЫ: если не там написал, уважаемые модератеро, извиняйте:) Не хотелось новую тему создавать, дело пустяковое:)

[Dimon]

дык ты Круглову сразу и звони, быстрее получится))) да и тема у него где-то персональная есть.

[Flaxxx]

Тоже работал с ребятами из офиса на Ярославке, т.к. рядом живу, отличные ребята и хороший сервис!!! А косяки в РФ будут всегда, чай не ЕВРОПА

[Круглоff]

Тоже работал с ребятами из офиса на Ярославке, т.к. рядом живу, отличные ребята и хороший сервис!!!

замечу, про ребят-менеджеров я ни одного плохого слова не сказал. лично мое негативное мнение сформировала сама система в целом, на которую менеджеры повлиять никак не могут. хотя, что греха таить, продолжаю с этой системой работать, т.к. порой на них остается последняя надежда. часто эта надежда либо быстро рушится, либо очень долго реализовывается.

[DOLPHIN]

дык ты Круглову сразу и звони, быстрее получится))) да и тема у него где-то персональная есть.

Дим, уже есть контакт:)) Скоро моя Алька будет с новой фарой:)
Мог бы и побегать по разным магазинам, но хочу через своих надежных людей, важно качество и доверие:) Чтоб барахла не подсунули, как бывает во многих магазах...
А тут и люди знающие и все пучком:)